男子给KTV会员卡充值39万被停用 店方：涉嫌违规操作

前不久，市民李先生拿着自己的会员卡前往温莎KTV解放东路店进行消费，但是他被店员告知，自己的会员卡已经被停用，卡上所剩的7600多元的余额和200多瓶存酒均不能使用，这让李先生十分疑惑，而店方的回应更是让他感到愤怒。温莎表示：该卡涉嫌内外勾结倒卖赠送金额。

“这张卡确实是被我们停用了。我们是查到这张卡存在异常消费情况，有违规操作，现在已经报警了。这张卡是我们员工在操作，与外人内外勾结，倒卖卡里的金额。”温莎KTV区域总经理表示，他们店办理会员卡充值有赠送活动，一次性充值3万元可以送3万元房费，或者是送本金7500元，李先生每次充值都是选择赠送7500元本金。

可就在前不久，他们经过对李先生名下会员卡消费记录的调查，发现该卡涉嫌倒卖卡内金额。

“我们查到这张卡消费记录，我们的销售拿这张卡去给其他包厢买单，让别的客人消费，然后直接收了别的客人的现金，放到自己口袋里去了。相当于他充一个3万，就可以赚7500。现在派出所已经在调查，昨天已经有3个工作人员被我们处理了，也被警方传唤了。”温莎总经理表示

之后店方出具了3份工作人员的陈述，3名工作人员均承认他们用李先生的会员卡给其他包厢客人买单，然后再把买单现金转给李先生的情况。“因为我们是有明文规定，内部员工是禁止参与办充值卡赠送的活动的，现在这张卡我们查到是内部员工在操作，而且我们有证据证明有3次充值都是我们工作人员在现场充值的。”温莎总经理表示。对于店方的这一说法，李先生代理人表示不能接受。

小李：这是我们公司的卡，都是我们充值的，我这里都有所有的充值记录，我们是消费者，真金白银充的值，你们凭什么停我的卡？你们工作人员有违规也好，什么也好，我不管，我是个消费者，有什么事你该去找你们的员工。

随后，李先生一方决定将相关情况反映至市场监管部门。“这个事我们已经接到了投诉，也已经联系了温莎的一名姓杨的店主，我们也在做进一步的调查，要等调查结果出来才能进行处理。周一我们会再过去一趟。”芙蓉区市场监管局朝阳监管所表示。

律师解读：店方做法涉嫌侵犯消费者合法权益

“温莎的做法是单方面解除与客人的协议，侵犯了消费者合法权益，要承担违约责任。充值赠送是针对于所有消费者的活动，任何人去充3万都可以送7500。充进去的钱和店方赠送的部分，在充值完成的时候，这些就都已经成为了消费者的合法个人财产，只要不违法，消费者就有权任意处置自己的合法财产，至于他是请别人消费，或者是卖给别人，那只要别人愿意，就都可以。”即便是店方销售人员与消费者合作倒卖卡内金额，那也属于店方销售人员违反公司规定的行为，温莎KTV有权处理自己的员工，但无权停用消费者的充值卡。“根据消费者权益保护法，只要在法律允许的范围内，双方达成了协议，那就应该遵守协议的约定。现在店方单方面停用消费者的卡，就等同于单方面毁约，要承担违约责任。”